为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验，进一步优化门、急诊服务流程，根据医院工作实际情况，制定本制度∶

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助。

二、增设老年人专用设施。门诊大厅门外及地下停车场增设共享轮椅、连椅；对行动不便的老年患者实行全程导诊，协助老年人优先就诊。门诊导诊护士主动查看老年患者就诊科室，对60岁以上老年患者优先安排就诊。就诊后指引检查科室的位置，必要时引领到相关检查科室。各检查科室完成检查后，主动引导（必要时引领）老年患者到下一站检查。

三、老人进入诊室后，首先告诉医生自己姓名、年龄，然后将以前的病历资料交给医生，医生通过查看资料对您以往的病情能有一个初步了解。

四、老人与医生交流时，尽可能由本人来叙述病情，如本人叙述不清楚的，可以由最熟悉病情的家属代述，并如实回答医生的问诊，不能隐瞒病情，以免影响医生对您病情的判断。

五、老人在与医生沟通时，要尽可能详细地叙述病情，告诉医生自己感觉最不舒服的是什么，具体部位、开始出现时间、持续时间，发病时的情况，包括发病时间、地点、环境、发病缓急、症状及其严重程度，以及与发病可能有关的感冒、感染、外伤、情绪、气候、地理、生活环境、起居饮食改变等。还要向医生叙述以往身体健康情况，是否患有糖尿病、高血压病、心脏病等；是否做过手术，做过什么手术；家庭内其他成员中有无患类似疾病；曾经对什么药物过敏；目前用药情况等。

六、增加志愿者服务岗，加强志愿者培训和督导，提高志愿者主动服务意识，对老年人及行动不便者优先提供所需服务。