根据“三好一满意”活动要求，为进一步加强医院行风建设，规范医务人员的服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的社会形象，我院向社会郑重承诺：
1、医务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，遵守医务人员道德规范。医务人员在医疗服务中不收红包、礼品，不接受吃请，不开单提成，不开人情方。对违反者一经查实要依法依纪严肃处理。
2、实行首问、首诉、首诊负责制。主动为患者热情服务，做到文明、礼貌，耐心解答病人提问，禁用禁语。凡刁难、怠慢、推诿、顶撞服务对象的一经查实，严肃处理。
3、严格遵守保护性医疗制度，尊重病人的选择权、知情权和隐私权。
4、对急危重病人实行“三先一后”服务，即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。心电图、急诊影像、超声常规检查自检查结束至出具结果≤30分钟。病人挂号、交费、取药窗口排队时间分别不超过15分钟。
5、提高医疗质量，坚持合理检查，合理治疗，合理用药。严格遵守诊疗常规，严格执行国家物价政策和收费标准，严把药品质量关和价格关，严格执行物价部门制定的药品价格。禁止分解收费、超标准收费、乱收费、自立项目收费。
6、落实惠民便民措施。提供网络、电话预约挂号服务，门诊设导诊、咨询、预约服务，主动热情帮助病人，引导病人就诊和检查，免费提供饮水。
7、实行院务公开和价格、收费公开制度。医疗服务项目、医疗收费标准、常用药品价格予以公开，实行门诊、住院费用 “清单制”，做到价格透明。
8、提供24小时免费心理咨询电话服务（心理咨询热线电话：3291580）。

9、实行无节假日门诊，门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
以上承诺敬请社会各界监督，如发现违反者可直接向我院行进行投诉。
投诉电话：2290333

院办公室承诺书

医院办公室是医院的综合办事机构，是联系医院上下、对外沟通的枢纽。为提高工作效率，履好行政职能，更好地服务临床、服务职工、服务患者及家属，现做出如下公开承诺：

1、牢固树立全心全意为院领导、为科室、为全院职工服务的工作宗旨，认真组织、协调、处理医院各类事件和办公室日常工作，充分发挥医院办公室承上启下、协调左右的作用，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令通畅。

2、认真贯彻落实医院首问负责制、首诉负责制、限时办结制和责任追究制，理顺、明确人员的岗位职责与责任，改进工作方法，制定和优化工作流程，规范工作步骤，遇事不拖拉、不推诿、不扯皮，每项工作做到有布置、有落实、有汇报、有反馈。

3、热情接待每一位来电、来访者，做到仪表整洁，语气平缓，用语文明，耐心倾听，细致解释，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，为每一位来电、来访者提供热情、周到、及时的服务。

4、加强对科室人员的业务培训和职业道德教育，全面加强科室整体素质建设，加强与其他科室的沟通协作，提高办事效率。

承诺科室：办公室

人事科（监察室）承诺书

本科室全体工作人员郑重承诺：认真负责、坚持原则、政策落实到位、严格执行医院决议、及时准确、廉洁高效做好以下各项工作。

1、按照上级要求，按时完成干部职工的人事、劳动工资、保险福利、年度（职业道德）考核、奖惩任免、职称评聘及技术工人考核定级等工作。

2、根据医院的编制情况，结合实际，每年有计划完成人员招聘，合理编配各级各类、各科室人员。

3、努力完善绩效考评制度，以提高全院职工的工作积极性和创造性。

4、 加强全院职工考勤管理，严格落实医院考勤制度。

5、定期走访离退休老干部，组织好老干部的活动，及时妥善处理干部职工反映的工作、生活中的问题。

6、及时处理好来信来访；认真做好人事档案管理、计划生育等工作。

7、认真做好党务工作，负责起草全院性的党建、思想政治工作计划、总结和报告，对上级党委会作出的决定给予督办，协助各支部做好日常党务工作。

8、协助党总支开展党员干部职工思想教育工作，组织开展政治学习、职业道德教育、法律法规教育等,关心职工的工作、生活，适时组织开展形式多样的活动。

9、按时完成党费收缴任务，协助党总支开展三会一课为主的党员活动等。认真做好党建、党风廉政建设、行政效能工作。

10、做好民主评议医院的协调、宣传工作，确保每年行风评议工作顺利进行。

11、及时完成领导交办的其他工作。

以上承诺，欢迎领导、职工监督。

承诺科室：人事科（监察室）

医务科承诺书

医务科在院领导的领导下，认真贯彻实施“三好一满意”及“三改二推一评议”活动，在日常工作中，努力提高办事效率和服务质量，优化流程。为此，特作如下承诺,让广大病人及职工监督：
1、服从领导，按时完成指令性任务。
2、每月深入各业务科室查岗、查病历，解决一线科室所需。做好为临床一线服务的工作。
3、组织院内重大抢救和院内外会诊，做好科室间的协调。
4、拟订有关业务计划并负责实施、检查、监督、落实及反馈。
5、做好病案管理工作，对病案尤其是技术病案妥善管理。
6、做好传染病的登记报告管理工作,定期下科室检查，及时汇报总结。
7、检查监督各种规章制度的执行，严防医疗事故发生，提高医疗质量。接待及处理医疗投诉及纠纷，及时上报。
8、完成卫生局——医院目标考核责任制工作。

承诺科室：医务科

护理部承诺书

护理队伍要坚持全心全意为人民服务的宗旨，在遵循“以病人为中心，以质量为核心”的行为规范的同时，深入开展“方便、周到、安全、满意”的优质护理活动，进一步增强服务意识，规范服务行为，为将我院护理质量提高到更高层面，为患者提供良好的就诊环境，我们郑重承诺：

1、坚持“以病人为中心”，护理人员应微笑上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，满足病人多元化、多层次的就医需求。
2、夯实基础护理，丰富服务内涵。转变服务模式，完善临床护理质量管理，持续改进护理质量。

3、加强护理安全质量管理，加大督查力度，做到一级抓一级，一级管一级，杜绝护理差错，减少医疗纠纷。
4、以人为本，关爱生命。本着救死扶伤的天职，树立全心全意为病人服务的理念，以病人利益为根本出发点，热情为病人排忧解难，协助各科室医护人员救治各类病人。
5、关爱患者，尊重人权。尊重患者的各种权利和权益，尊重患者的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。
6、拒绝回扣，拒收红包。拒绝医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品等厂家及代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；拒绝收受患者及其家属馈赠的“红包”及物品。
7、恪尽职守，敬业奉献。坚守岗位，孜孜不倦，严格遵守各项规章制度及操作规程，在岗时间不脱岗、窜岗，不进行与岗位工作无关的事宜，尽己所能，为我院护理事业发展作贡献。
承诺科室 : 护理部

防治科承诺书

为了增强服务意识，充分发挥职能科室的行政职能，根据医院要求，结合科室职能和工作实际，特指定防治科人员公开承诺书，具体承诺内容如下：

1、强化大局意识，认真履行职责

根据我市卫生局要求和医院工作部署，结合科室实际，拟定防治科工作计划，不断完善我市重性精神疾病管理治疗项目工作的机制，切实落实项目工作的日常管理等。

2、牢固树立为患者服务的宗旨意识。

做到文明礼貌，接待患者和家属热情、态度和蔼、服务周到。做好医患沟通和知情同意等相关工作。

3、改进工作作风。

认真贯彻执行上级的指示，保证政令畅通。经常深入基层，发挥技术指导职能。

4、提高业务水平

坚持科学发展观，不断在实践中总结经验，不断拓展知识面，提高诊断水平和管理能力。

5、强化监督职责

加强患者信息的管理，监督好科内各项工作的运转和实施，防范医患纠纷和隐患。督促各县(市、区)完成重性精神病人的筛查和信息录入等有关工作。

承诺科室：防治科

医院感染管理科承诺书

为加强医院感染管理，充分发挥院感科对全院医院感染控制工作的监督和指导作用，根据《医院感染管理办法》中规定的医院感染管理科职责和我院的实际情况，现向全院作出以下承诺：

一、对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导。

二、开展医院感染监测，定期分析反馈；对医院感染暴发事件进行调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理。

三、对医院的消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导。

四、对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作；对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导。

五、对消毒药械和一次性使用医疗器材、器具的相关证明进行审核。

六、树立为临床一线服务的意识，在工作中加强与临床的沟通，认真听取临床一线工作人员的意见和建议。

七、努力为临床解决工作中出现的与医院感染控制有关的问题。

承诺科室：医院感染管理科

财务科承诺书

1、 严格贯彻执行《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》、及国家有关财务管理制度和医院各项规章制度的规定，认真履行岗位职责，强化工作作风，廉洁自律，加强医院财务管理，做好医院各项会计基础工作。

2、 加强理论学习和业务学习，提高思想认识和业务水平，学以致用，不断提高工作水平，提高工作效率。

3、 牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念和为临床一线服务的思想意识，加强与各科室的沟通协调；改善窗口服务态度，规范服务用语，规范服务行为，做到主动、热情、和蔼、细心。

承诺科室：财务科

设备科承诺书

为增强服务意识，营造积极向上、开拓创新、务实高效、公正廉洁的良好氛围，切实加强科室人员的责任意识、服务意识，我科室特向社会做出以下承诺：

１、 严格遵守《医务工作者职业道德》等卫生厅及医院关于行风建设的有关规定，加强自身的教育、管理、监督，自觉执行道德规范，全心全意为各临床科室服务，确保医疗器械的正常运转。

2、认真贯彻执行《计量法》，对需强制检查的医疗器械及时送检，保证计量工作达标，以确保人民健康及生命的安全。

3、严格遵守《政府采购法》及省、市各级政府有关采购工作相关规定，认真执行国家及上级主管部门关于医用耗材和检验试剂集中招标采购政策，医院使用的医用耗材和检验试剂均使用确认的中标品种，向取得授权资格的经销商购买，到货时由保管员当面拆封、清点。对一次性使用无菌医疗用品进行严格验收，建立专门登记账册。

4、 严格遵守相关法律法规及各种规章制度，自觉抵制医药采购活动中的商业贿赂行为,用行动捍卫医务工作者的尊严。

5、要不断更新思维模式，树立不断超越自我意识，刻苦钻研医疗业务，学习掌握最新医疗设备维护技术知识，不断扩大知识面，结合自身工作实际，不断创新，提高整体素质及专业技术水平。加强与各临床科室的沟通，以精湛的技术，优质的服务，赢得各临床科室的好评。

承诺科室：设备科

信息科承诺书

为增强服务意识，营造积极向上、开拓创新、务实高效、公正廉洁的良好氛围，切实加强科室人员的责任意识、服务意识，我科室特向社会做出以下承诺：

１、 严格遵守《医务工作者职业道德》等卫生厅及医院关于行风建设的有关规定，加强自身的教育、管理、监督，自觉执行道德规范，认真履行岗位职责，强化工作作风，廉洁自律，加强医院信息管理，全心全意为各临床科室服务，确保信息系统的正常运转。

2、严格遵守计算机网络安全管理制度及计算机安全保密制度，严格按国家刑法及中华人民共和国计算机信息系统安全保护相关条例执行。

3、严格遵守统计法，保证医院统计数据准确无误，真实可靠。并对院内数据资料做好保密工作。

5、严格执行本院病案管理制度及有关法律法规，严格执行病案借阅制度。涉及患者个人隐私的内容严格遵守保密制度。

6、牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，要不断更新思维模式，树立不断超越自我意识，刻苦钻研业务，学习掌握最新信息设备维护技术知识，掌握计算机理论知识及操作水平，不断扩大知识面，结合自身工作实际，不断创新，提高整体素质及专业技术水平。加强与各临床科室的沟通，以精湛的技术，优质的服务，赢得各临床科室的好评。

承诺科室：信息科

总务科承诺书

1、文明礼貌，热情待人。

2、工作认真，严守规则。

3、履行职责，保障及时。当天要办的事一律不拖到第二天

4、采购物品，货比三家，择优订货。

5、每周下科室巡查，征求科室意见，并及时处理好发现的问题。

承诺科室：总务科

检验科承诺书

为树立行业新风，建立良好的医患关系，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康作为医院工作的出发点和落脚点，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，推进“创先争优”活动深入开展，使医院检验科真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,现公开思想整顿承诺，望社会各界予以监督。

1.坚持以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准，坚持救死扶伤、全心全意为人民健康服务的方针。

2. 端正医风，恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，拒绝接受患者及其亲友赠馈的“红包”、物品，对当时馈赠的钱物无法拒绝的，应在一小时内上交有关部门。
3.礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，无冷、硬、生、顶、推、拖现象，尽自己最大努力为患者排忧解难，认真履行“首问责任制”和“首诊责任制”，认真遵守“十八项诊疗常规”。

4.认真操作每一项试验，认真出具每一张检验报告单，方便病人，做到高效优质。

5．本检验科检测工作依据国家有关法律、法规、标准和规范进行，建立了较为完善的质量保证体系，确保检测数据科学准确。

6．本检验科检测工作的独立性不受任何行政干预，并要求各有关部门人员不得干预，以维护检测数据的公正性。

7．本检验科对所有委托均持客观、公正、科学、保密的工作态度，杜绝损害委托人权益的事件发生。

8．本检验科工作人员不得从事可能影响本检验科公正性的有关兼职或技术合作等活动，不准借工作之便向委托方索要礼品、钱物或压价购买产品。

9．除本检验科人员外，其他人员不得介入本检验科的检测工作。

10.执行科务公开和病人检验项目收费公示制度，接受群众监督不乱收费，尊重病人的选择权、知情权、监督权和隐私权。

11.加强与临床科室的沟通，在院领导的带领下，同心同德，为龙岩市第三医院的发展而努力奋斗。

12.我科室将严格遵守以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。欢迎各界人士全程监督。

承诺科室：检验科

药剂科承诺书

药剂科是医院的重要服务窗口，为认真贯彻落实卫生部开展“三好一满意”活动的会议精神，结合开展“创先争优”活动，为给患者及家属提供优质的服务，药剂科全体工作人员郑重公开承诺：

一、工作人员：

1、态度和蔼，用语文明，有问必答，不与病人家属发生争吵。

2、坚守岗位，不迟到早退，不脱岗串岗，上班不看与业务无关的书刊。

3、加强医德修养，加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。

4、努力学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。

二、药品管理

1、严格执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》等法律法规。严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》及《关于进一步规范医疗机构药品集中招标采购的若干规定》等文件精神。
2、严格执行医院药品采购规定，掌握药品动态和市场信息，制定药品采购计划，加速周转，减少库存，保证药品供应。做好药品成本核算和财务管理。

3、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收入库制度，不购进、不使用假劣药品或过期变质药品，验收过程发现有不合格药品，一律不得入库使用。严把药品质量关，保证临床用药安全。

三．服务承诺

1、改善窗口服务态度，使用文明用语，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。认真执行首问负责制，对服务对象有问必答。

2、在门诊窗口进一步完善服务流程。加强处方和医嘱的审核，发药时注意复核，交代药品的用法、用量及注意事项，发现问题及时与临床医生联系，认真执行“四查十对”。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成，提升服务质量。

3、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。

承诺科室：药剂科

一病区承诺书

本病区以病人为中心，转变服务观念，提高服务质量为目的，做出公开承诺：

1、接待患者及家属热心，检查病情细心，解释工作耐心，治

疗用药精心。

2、提高业务素质，严格遵守各项操作规程，认真执行“首诊

负责制”、“三级查房制”等各项规章制度。

3、坚持合理检查、合理用药、合理治疗。

4、完善告知义务，加强医患沟通，让患者及家属对病情、治

疗方案、用药等充分了解，并得到他们的理解和支持。

5、医务人员着装规范大方，用语文明，态度热情。

承诺科室： 一病区

二病区承诺书

为进一步深化医药卫生体制改革，开展“三好一满意’’活

动及“方便、周到、安全、满意"的优质服务活动，遵循“以病

人为中心，以质量为核心"的行为规范，加强医院医德医风建设，

树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本病区服务承

诺制度：

1、我们一定落实医务人员行为道德规范，秉承“人道、博

爱、奉献”的南丁格尔精神，让病人感受到亲人般的关怀，家庭

的温暖，我们会像照顾亲人一样照顾他们，尽我们所能为他们服

务。

2、医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫

材、药品、试剂等生产、销售企业或代推销人员以各种名义、形

式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

3、谢绝“红包”、礼品；本病区医务人员一律不索要患者及

其亲友馈赠的“红包"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难于拒绝

的，于24小时内上交医院人事科。

4、规范医疗收费，严格执行省医疗收费标准，不分解收费，

不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费的差错投诉，答复

处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

5、治疗护理结束后组织他们在病房打扑克牌、下棋、看电

视等活动。每天根据病人情况送他们去康复科活动室活动，培养

他们的兴趣，锻炼他们回归社会的能力。

我们的宗旨：病人的需求就是我们的追求。

我们的希望：病人的健康!

承诺科室：二病区

三病区承诺书

1、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。

2、首问负责，热情接待患者及其家属，耐心解答患者及家属的询问。
3、严格按照卫生部有关法律法规要求，诊治护理规范，保护患者隐私。
4、合理检查、合理治疗、合理用药。对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属说明。
5、对待服务对象一视同仁，照顾好患者的日常生活，根据患者需要，代购日常用品及水果等食品，按患者实际情况，提供电话、寄信、针线等服务。
6、不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，不接受病人吃请。
7、患者出院时问卷调查医疗护理服务质量情况。

承诺科室：三病区

开放病区承诺书
1、医务人员着装整齐、挂牌上岗，态度和蔼，语言文明，落实精神科诊疗行为规范。
2、加强精神专科建设，落实精神科诊疗常规并不断优化，为患者提供适宜技术服务。

3、坚持合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用增长，努力减轻病人医药费用负担。

4、坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，认真履行岗位职责，严格执行各项制度和技术操作规程，正确执行医嘱，做好“三查七对”，准确及时地完成各项护理工作。

5、廉洁自律，遵纪守法不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
6、 坚守医师职业道德，不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。

7、落实医院各项规章制度和岗位职责，认真落实13项核心制度，规范医疗行为，提高医疗质量，做到无差错、无纠纷、无事故，保障医疗安全。
8、认真落实医患沟通制度，加强医患沟通，构建诚信和谐新型医患关系。

9、坚持患者住院“一日清单制”保证不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

10、坚持病人选择医生制度，尊重患者的选择权、知情权和隐私权。

承诺科室：开放病区

心理科承诺书

建温馨病房 创优质服务

1、提供24小时公益的心理咨询热线服务。

2、每月开展2次全院性公益心理健康讲座。

3、每周组织开展团体心理治疗一次。

4、为合适患者提供心理咨询和心理治疗服务。

5、严格落实全年365天无假日查房诊疗制度。

6、为出院病人做好追踪回访工作。

7、提供温馨、优质的医疗护理服务。

8、开展家庭式、开放式的诊疗模式。

9、不定期开展面向社会人群的心理健康宣教活动。

10、每月开展一次科室内患者健康教育及公休座谈会。

承诺科室：心理科

医 保 办 承 诺 书

一、严格执行龙岩市医疗保险管理中心、新型农村合作医疗管理中心等有关部门的各项政策规定。执行医院的各项规章制度，院医保办人员要不断加强理论和医疗保险业务学习，树立大局意识、法律意识和安全意识。

二、严格遵守医院纪律，正确处理和协调好与上级医保中心、新农合和本院临床科室的关系，积极为参保人员和临床一线服务。

三、坚持文明礼貌服务，规范工作行为，文明用语，热情服务每一位参保人员。

四、树立“窗口”形象，立足本职，勤奋敬业，恪尽职守，求真务实的岗位形象。

五、加强与临床联系，严格执行省、市有关药品、医疗收费政策和价格规定，不得擅自收费、分解收费、超标准收费和重复收费。每月核查出院病人病历，规范收费行为。

六、做好转诊转院率和二次返院率的审批，并严格控制在规定范围内。

七、配合市医保中心、新农合核查科室有无冒名顶替、挂床住院、分解住院等现象，从入院登记、住院治疗、出院结算三个环节严格把关。

八、坚持“以病人为中心”的服务准则，热心为参保参合人员服务，实行首诊负责制和因病施治原则，合理检查，合理用药，合理治疗。

承诺科室：医保办