二病区扎实开展创先争优活动纪实

为积极响应医院开展“优质护理服务示范工程”的活动要求，全面推行全程护理、创建温馨病房的活动，二病区以“关爱患者，快乐工作”为主题，在医务人员中强化医德医风教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，创新服务模式，提高服务水平，构建和谐医患关系。

一是加强医务人员医德医风的学习，组织全科医务人员学习有关医德医风建设的有关规范及法律法规，卢红新主任还要求全体人员把“大医精诚”奉为圭臬，以德养性，不断提高业务素养和道德素养，全心全意为病人服务。

二是结合工作实际，大胆出新，在病区设立了“亲情接待室”，并用健康教育版画、报刊架等精心装饰接待室，既解决了家属探视病人场所拥挤，又加强了健康教育宣传，为前来探望病人的家属提供温馨、亲切的会面环境，让病人及家属感受到医院对他们的关爱。

三是要求医务人员转变服务理念，增强主动服务意识。对新入院的病人，主管医生三天内必须与患者和家属进行沟通，介绍主要诊断结果、治疗计划、疾病风险和大致费用，通过信息沟通和情感交流，增强病人和家属对疾病治疗的信心，取得病人和家属的配合，积极构建和谐医患关系。