龙岩市第三医院服务承诺书

为进一步深化医药卫生体制改革，开展“方便、周到、安全、满意”的优质服务活动，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度：

1、门诊服务值班制：门诊设导诊台，负责导医导送、咨询解答。

2、在尊重病人诊疗付费习惯的同时，为病人提供“先诊疗、后结算”服务，即病人在门急诊诊疗时，可先预缴押金，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。对于需抢救的急危重病人按照“先救治、后付费”的原则执行。

3、医技科室按照有关规定及时向病人出具检查报告，药剂科正常上班时间每日上午延迟半小时下班。

4、院外接诊病员：特定对象精神科病人如无法送来医院，可与院办公室（电话2290333、3291233）联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准适当优惠。

5、实行指名诊疗，在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。

6、实行院务公开，执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

7、为出院病人及时办理结算手续，做到结算金额准确无误，钱帐相符；病人出院结算等候时间不超过10分钟，尽量缩短病人出院结算等候时间。

8、开展诊后服务，精神科出院病人发放《出院指导》。

9、规范医疗收费，严格执行省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费的差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

10、谢绝“红包”、礼品：本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院政工科；不接受病人吃请。

11、医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

12、合理诊疗，因病施治，不开大处方、重复检查，不增加病人负担。

以上诚信服务承诺，欢迎社会各界及群众予以监督。如发现有违反上述承诺的现象，我们将认真受理，按照有关规定严肃处理。监督电话：3291200（政工科）